隐私中心 · PRIVACY
你的信息，从提交到分派怎么走
PP服务中心每天要处理来自不同设备的版本反馈、入口咨询和邮件往来，这些沟通会带来联系方式、机型与版本号。下面按信息流动的顺序，说明它们落到谁手上、被用来解决什么问题、留存多久，以及你可以怎样查询、更正或删除。
我们收集的信息
从你发出第一封邮件，到问题被交到对应小组，中间会留下三类信息。它们来源不同，用途也不同，可以分开来看。
你主动提交的内容
邮件正文、截图附件，以及在反馈入口勾选的类别——iOS 版、访客入口、面板显示或其他问题。这些决定了回信时怎么称呼你、把邮件交给谁。
设备与版本情况
手机、平板或电脑的机型与系统版本，客户端版本号，以及出问题的面板区块（入口区、状态区、功能区、反馈区）。写清这些，问题才复现得出来。
访问记录
访问时间、进入的栏目、浏览器类型和屏幕尺寸这类常规记录，用来判断入口说明是否好找、页面在不同设备上读起来顺不顺。
信息用来做什么
留下的信息只服务于四件具体的事，每一件都能对应到你能感受到的结果。
- 分派 让熟悉你设备的人接手。邮件按类别进入版本说明、设备支持或访客引导小组，避免来回转述设备型号和版本号。
- 改进 把重复出现的疑问写进说明。同类设备问题集中出现时，补充上手说明和面板字段解释；版本对照表每季度复核一次，最近一次补充了 12 个字段的说明。
- 导视 让第一次来的人少绕路。从访问记录看首次到访的用户常在哪一步停下，再调整悬浮入口标签的位置与文字。
- 安全 保住邮件通道的响应速度。识别异常访问与批量垃圾邮件，让服务时间内的正常来信不被淹没。
日志与本地存储
访问记录用于回查具体状况：某个入口标签在特定设备上有没有正常显示，某次版本更新后页面是否还能顺畅打开。日志按滚动方式保存，只留在排查问题需要的时段内，超出后自动清理。
页面上的对照区色卡选择、所在章节等偏好，保存在你浏览器本地。清除浏览器数据或换一台设备，这些偏好会回到默认状态，你看到的内容不会因此减少。
邮件往来在问题处理完毕后归档，通常在一个季度内完成整理，归档内容用于回看相似问题的处理方式，让后来的人少走一遍。
共享与委托处理
当问题涉及设备适配或版本说明校对时，会把必要的片段交给对应的协作方。服务中心与 12 家内容服务商、3 家设备兼容测试机构保持长期协作，分派的对象因此更明确，处理也更快。
- 测试机构 只拿到机型与系统组合，用来复现显示异常和设备切换问题。
- 内容服务商 协助校对版本说明与栏目文字，工作过程中接触不到你的联系方式。
- 内部小组 版本说明、设备支持、访客引导三个小组按分派结果各自处理，只有接手的人能看到完整来信。
协作方按保密约定处理这些片段，处理完成后不再留存。
查询、更正与删除
你可以就来信记录和设备信息提出查询、更正或删除。发邮件到 service@flash-ppgame.com.cn，标题写明「隐私请求」，正文说清希望处理的内容和大致时间范围，我们会回信确认收到。
- 查询 1 个工作日内回复受理情况，并说明手上有哪些与你相关的记录。
- 更正 提供正确的机型、版本号或联系方式，用于后续回信和问题复现。
- 删除 处理完毕后回信告知结果，归档中对应该请求的内容同步清理。
需要跨小组确认的情况，会在 2 个工作日内给出处理建议。服务时间为工作日 9:30–18:00。
隐私问题联络方式
与信息处理相关的问题，直接走下面两个渠道最快。邮件写清类别，能在当天落到对应小组。
邮件标题注明「PP电子iOS版」或「访客入口」，分派会更快。工作日 9:30–18:00 有人在线受理，分派细则与来信地址放在联络台。
服务主体位于湖南，备案号 湘ICP备26115656号。